もう何年前か思い出せないけど。
ずーっと課金されてて、それ気がついたのが4ヶ月後くらい？
慌ててDOCOMOの0120のセンターに相談したら、解約したドコモショップに電話して問い合わせてください。
と言われ。
解約したドコモショップへ電話すれど、５コールくらいで切断。
何度かけても繋がらなく。
もう一度DOCOMOのセンターに相談したら、DOCOMOのセンターからショップに連絡してみます。と言われる。
しかし、DOCOMOのセンターからも、担当のドコモショップに電話繋がりません。
って言われて。
解約出来てない時の解約の手続きは、担当のDOCOMOショップだけしかできないといわれ。
あれ？
代理店とはなんなのか？
代理店とは本来、本企業のサービス業務を代行するだけなのでは？
解約出来てない時の対応もどこでもできないと意味ないでしょう！も思いつつも。
もうドコモショップに乗り込んで、入口で文句を言った瞬間に、あー！クレーム来たーと冷たいスタッフの視線。
すぐに店長対応になり、柔軟に対応してくれたけど。
ドコモのセンターから言われたから、ドコモショップに電話したのに、電話に一切出ない対応に苦情を言った時に、店長が苦い顔をして一言も言わなかった様子をみて、電話の無意味さを改めて理解。
初めて解約の書類も残しておけと悟った瞬間。
それ以降ドコモショップを利用したいとも思わなく。
後日、コメダ珈琲に持ち帰りで買い物に行ったとき、電話機の音量を無音にして、光ろうが一切無視してる雰囲気を見たとき。
もう電話の時代の終わりを理解しました。
店舗での電話に出ない対応は別にいいんです。
だったら電話なんて設置しなきゃいいんです。
もうそういう時代にしていいのでは？
筆者：かぴばら
投稿日：2023年12月16日 (土) 19時57分 [no.24943]
投稿日：2023年12月16日 (土) 19時57分 [no.24943]
